跟港大别的老师讨论过，最需要关注的营销趋势，当然就是SoLoMo电子商务，也就是基于位置的移动社交所驱动的电子商务。对品牌，尤其是零售商品牌而言，产生的新的学科就是购物者营销(Shoppers Marketing)的社会化。

我们看看下面这个图：

这是典型的一个市场。消费者到一个市场购物，带上的不只是金钱，还有精力，以及一直被很多营销人忽视了的欲望和焦虑。到了市场，消费者就会有用户体验：分销点是否方便？价格是否合理？服务水平满意吗？货品摆设呢？温度适当吗？整个购物过程愉快吗？售后服务呢？这些，对于培养一个消费者的忠诚度，都是非常重要的。

消费者离开市场，带走的除了是货物、服务，更重要的是满足感。满足感才是让消费者决定会不会重回该市场的最重要原因。只要他们开始在那里再次购买，忠诚才会开始。重复的满意，才会让消费者“分享”用户体验，成为口碑传播者。

营销学上，还有一个术语，叫cognitive dissonance，就是认知失调或者认知悔悟。大部分消费者，假如实现了重复购买，就会告诉其他人为什么他会有这种行为，来避免认知悔悟，反过来，他就成为了一个正面的口碑传播者。

对于品牌营销，有什么启发呢？

1.品牌要尽力把消费者在进入市场之前的欲望和焦虑，转化为离开市场后的满足感。所以，用户体验是最重要的工具。

2.品牌要好好的去培养消费者成为口碑传播者，以及社会化媒体上的分享者。怎样做？让他们得到奖励，换取他们发布UGC。

3.积极跟消费者在市场内和市场外互动，拉近距离。对他们好点，而且要是持续性的鼓励他们。他们才是品牌的推销员。

当然，要做的还有很多。最少，要让市场内的同事也得到足够的培训，让他们成为品牌大使，让消费者获得最好的服务和关怀。

文章来源：陈亮途Hugo公众号