电商事业蒸蒸日上，客服岗位自然是电商事业的必备岗位，一个优秀的客服，不仅能提高销售，还能高转化，减少运营许多工作，那么一个优秀的客服该怎么培训呢，下面和亿软阁一起来看看吧。

一：熟悉新公司企业文化，产品（第一周）

1、企业业务布局，业务分布，

2、产品规格，名称，特点，价格区间，使用方法

3、研究竞争对手产品，价格，特点，区别不同

4、主要看同行产品的差评问题，总结分裂，

5、查看企业产品店铺差评问题，总结话术

二：背诵精通产品话术，软件操作（第二周）

1、精通所有 产品价格，特点，能用一句话总结

2、精通常用软件，千牛，赤兔，erp系统

3、精通审单，打单，发货，赠品设置流程，

4、熟悉店铺优惠信息，优惠券设定，设置快捷用语

5、熟悉公司退换货流程，以及退换货规则，评价规则，运费规则

6、精通店铺评价置顶规则，移动端问答置顶规则

7、熟悉公司开发票时间，规则，记录表格

三，抽查，检验，监督，【此环节必不可少】第三周

1、一对一，面对面抽查背诵话术，增加熟悉产品的方法，另外考核员工态度

2、出考题，现场监督笔试开考，再次增加产品知识记忆

3、上线员工之间模拟在线咨询，审单，发货，退换货

四，分享，讨论会，

经过三周的训练，每日总结，每日 抽查，每日训练，新人已经全部熟悉，接着就是心态的调整，可以组织客服自己分析行业产品ppt 讲解小活动，上月工作总结小活动，目的是增加职业荣誉感，和鼓励增加自信心。

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