在维护客户的过程中，短信营销是大多卖家会采取的办法。但是到底在什么时间段需求发送什么样的信息呢？怎样发信息客户才会喜欢、才会记住我们店铺呢，今天就让我们来理解下短信营销，我们到底应该怎样做。

一个买家从进入店铺到下订单以后，很多店铺会采取只需买家下单了就不做理会的做法，这样是万万不可的，一个客户只要经过我们维护以及关怀，才会愈加记住我们的店铺。因而，在短信营销方面，我们从买家下单以后，分为前期、中期以后后期三个大的阶段来维护。

一、前期（让买家记住我们的店铺）

买家第一次在我们店铺购买宝贝，对我们店铺并不熟悉，因而是最最需求店铺做好短信营销的时间段。

1.催付款

首先在买家下单以后并未付款的时分，需求适时地发送催付的信息，提示买家完成付款，当然，催付款的短信数量要恰当，不倡议过多，过多，只会招致买家恶感。

2.发货物流提示

在买家付款以后，及时告知买家宝贝曾经打包发货、快递到达哪里、曾经抵达所在城市。这点不只仅表现了我们关于买家能否接到宝贝的注重，更是关于买家的担任。

3.提示好评

提示买家好评，关于店铺的提升协助是较大的。关怀买家关于宝贝能否称心，一方面能够理解宝贝能否契合消费者的请求，以便接下来更好地完善宝贝，另一方面，关于进步宝贝的评论量作用是很大的，这点无疑对店铺的开展是至关重要。

4.关怀买家的运用体验

在买家收到宝贝一段时间以后，及时跟进买家的运用体验，关于进步买家的购置体验是有比拟大的协助的。这样也同样可以让买家更好地记住我们店铺。

5.针对不同的买家群体设置短信

每个店铺都有一定的买家群体，进行短信维护的卖家也是很多，假如在众多的卖家中脱引而出，让买家记住我们店铺，就需求多花点心机发送一些合适本人店铺买家群体的内容，增加买家的购物体验。

二、中期（将买家培育为老客户）

有些店铺在完成了前期的短信维护工作以后，就杳无消息了。这样的做法，只会招致店铺的老客户根底非常单薄，不利于店铺发展，因而在做完第一阶段的短信维护以后，就要马上进入第二阶段的工作。

1.大促、大型节日、周年庆店铺优惠信息

在大促以及大型节日的时分发送信息给曾经购置过店铺宝贝的买家，是如今短信营销最近的用处。当然，在发送这些信息之前，也是要花点信息想想应该如何编辑才干愈加吸引买家来店铺。

2.店铺上新通知

如今淘宝店铺多如牛毛，买家的选择余地是很多的，关于一些店铺也是很容易就遗忘，而上新是一个店铺最可以唤醒老客户回购的一个好时机。

3.大促前给买家时间紧迫的提示

双十一当天以及将结束时，相信大家都是被各种店铺的短信轰炸吧？没错，这时短信也是一个可以激起买家购置愿望的工具，在大促将完毕时给买家发送短信，提示他们最后的时机不要错够，强调时间的紧迫性。

三、后期（老客户维护）

在买家曾经成为老客户的时分，买家俨然也成为了店铺的老朋友，而老朋友，谁不希望多多联络，多多问候关怀呢？

1.贴身问候

当买家曾经成为店铺的老客户时，关于我们店铺的信任度是高的了，所以关顾店铺是经常的事，这时不只仅要给买家一些店铺促销的信息，更重要的是给买家贴心的问候，适时发送一些天衣保暖的信息，或者是节日里给一个温馨的祝愿，同样是能够让买家心里暖暖，把我们当做朋友，关于店铺的印象也是会更好些。

2.会员维护

如今很多店铺是有设置了会员的制度，有些店铺设置了以后，在买家成交会员之后并没有给到买家一些特殊的维护，这样买家也只会觉得成为会员也没有什么特别，进而对这个活动也没有什么兴味。因而在短信方面，关于会员的买家，更要多多给到一些特别的关爱，让他们感到会员与普通买家的不同。

3.宝贝直接推荐

关于老客户来说，店铺有哪些宝贝他们是较为熟悉的，所以在维护这类买家时，是不会很费劲，店铺在活动或者是上新时，能够直接给这类买家推送一条附有宝贝链接的信息，买家直接点进去，这样的下单率也是不低的。

以上就是对淘宝短信营销的简单介绍，想进一步了解更多的电商知识就关注亿软阁吧。