口碑营销是一种利用人与人之间的交流所进行的营销方式,但口碑营销也是一种很难做的营销方式.好的口碑意味着企业在消费者心中具有很高的可信度和权威性,这是企业砸大钱做广告也很难做到的.而口碑营销的难点就在于决定权不在于企业而在于用户,企业不需要花费太多的宣传费用,而是要将话语权完全交给用户来决定.

在口碑营销的世界里,对用户越少的控制,越淡化自身的商业利益色彩,传播的效果往往就会越好.如何做好口碑营销需要企业不断的思考,调整营销战略.那么企业应该如何做好口碑营销呢?小编就来给大家谈一下我们公司对于企业如何进行口碑营销策略的看法.

第一,企业要重视每位对你有兴趣的顾客.很多企业现在都会把"以客户为导向"作为战略或者是经营理念,但是很多时候,这种导向在执行中却出现了偏差,比如销售人员为了多卖出产品,常常不考虑顾客的需求喋喋不休,或者对那些迟迟不能拿定主意的顾客说三道四,甚至对于那些看起来不像目标顾客的人冷眼相向,这些行为都是让人们传播负面信息的来源.在消费者的消费体验中,他们更容易记住表现中的不足,所谓好事不出门,坏事传千里就是这个道理,一点不足对于人们的记忆远远超过之前好的表现.因此,企业要贏得好的口碑,一定要让每一位对你有兴趣的顾客都微笑而去,虽然有些顾客不一定会买你的东西,但是你的表现会让他们津津乐道,他们会主动帮你传播你的与众不同和你的热情好客,很多时候,有些顾客还会被你的真诚打动而改变主意.好的服务是形成好的口碑的重要因素,虽然很多企业认为这样将会花费很多的人力成本,但是和那些惹消费者烦的广告相比,哪种投入更划算呢?企业要多为消费者想点,多考虑消费者感受一点,多重视他们的声音一点,企业就可以省一点,并还可以多赚一点.

第二点是最重要的,企业一定要主动创造-些人们口碑相传的机会是什么让人们想起并记住你?凭什么人们就在某些场合自动推荐你?除了你给消费者留下愉快的消费经历之外,非常重要的是,企业要在消费者中埋下口碑的种子,要让人们主动去和别人交流,并推荐你,这些依赖于企业提供给消费者的增值服务,甚至是一些附加的东西,这就好像吃东西一样,只有回味无穷的东西人们下次才会继续吃.以下的一些方式都会让消费者赞不绝口并有意外惊喜:

(1)赠送超乎消费者意外的小礼品.人们购买你的产品如果获得意外收获,他们常常会非常愉悦,并会向别人展示自己的所得,因此,和你的产品相关的副产品或者是印有公司标志的小产品,甚至一些消费者喜欢的小礼品,比如钥匙扣、挂历、电话卡等都是非常好的口碑营销的工具.

(2)在顾客离开时记得给顾客一张精美的联系卡片、产品手册或者是公司刊物.不论消费者对你的东西有没有兴趣,他们都会愿意收藏一些看起来精美的东西,因此印有你的公司地址或者产品介绍的精美卡片、产品手册或者企业的内部刊物对于他们来说会是日后回忆的道具.如果有人购买了你的产品,你甚至不要吝惜送他们两份这样的礼物,因为消费者通常给别人介绍的时候,也希望能够给别人送一个可以证明你的东西,你多给他们一个,他们就无偿成为了你的推销员.特别在消费者主动要的时候你更要毫不犹豫地给它,因为他们多要这些带有你们信息的东西常常都是因为喜欢,因为他们要去向别人炫耀.

(3)定期有一些酬宾的活动.每一年你都要有一些时期进行促销,或者销售的酬宾活动,比如在节假日或者在你的企业的年度庆典,这些活动能够让消费者感觉到你在关注他们,他们常常会因为这样的日子前来消费,甚至会成群结队地来支持你.但是注意不能天天都这样,也不能名不副实,一定要让酬宾成为消费者真的收到实惠的活动.

(4)让消费者成为你的尊贵客户.每个消费者都希望自己能够成为企业的贵宾,比如在银行或者在电信营业厅办理手续,消费者都希望自己能够得到优先服务:在餐厅,消费者都希望下次来的时候你能记住他并给他一些优惠.

因此.对于企业来说,给顾客打折卡、贵宾卡,给消费者提供他们喜欢的特别服务,会让你的产品或者服务细水长流.

(5)关注顾客的看法.当一些顾客对你提出建议的时候,不要告诉他们这些都办不到,你要将他们的意见收集起来,或者在适当的时候告诉顾客你们采取了什么措施.消费者都希望他们的意见能够给企业指导,如果你的员工找借口或者不正确对待这些意见,会大大打击消费者的积极性.必要时,甚至可以采纳他们的意见,让他们感到自己被重视.他们一定会为你的这些做法而去宣讲他们给你们提供意见的故事,从而吸引更多的人前来光顾.

营销不仅要关注消费者的行为,还要关注消费者的嘴巴,因此,在新的营销时代,我们不仅仅要请消费者注意,我们还要请消费者说,让他们利用切尽可能的机会去窃窃私语、 口口相传那些留给他们美好印象的东西.因为只有人们广为传颂的才会引起更多的人注意,这比广告的效果要来得长久和有效.

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