零售行业的正在经历一个从传统信息化时代向数字化时代过渡的时期，连锁零售企业以数字化为基础的到家业务在2020上半年得到迅速发展，部分零售商在疫情期间订单量暴涨，而还未开展到家业务的零售商们也在积极准备上线“到家服务”。发展到家业务的关键在于如何利用数字化技术帮助零售商为消费者提供更加高效的服务，本报告尝试梳理了目前到家业务的几种模式以及数字化技术的应用案例。大型连锁零售商可以凭借雄厚的资金实力自建数字化运营平台，但对于区域连锁零售商而言，又该如何选择最经济、最高效的到家业务模式是本报告研究的核心。

报告目录

一、疫情影响下连锁零售商“危与机”

1.1 “危”:传统连锁零售商运营中的危机

1.2 “机”:数字化服务商赋能到家的机遇

1.3 连锁零售商数字化探索进程

1.4 推动“到家业务”发展的两支主力军

二、数字化赋能零售商到家业务

2.1 到家业务的基础框架

2.2 到家业务的核心—数字化运营

2.3 到家业务的“效率”—履约系统

三、连锁零售商发展到家业务路径

3.1 天虹数字化全链路解析

3.2 百果园—社区连锁数字化

3.3 沃尔玛的到家模式

3.4 到家业务模式该如何选择

利用数字化技术，助力到家业务跨越“第二曲线”.pdf