做京东店铺久的商家都知道,运营店铺其实就是一个系统化的过程,我们不断地做着复盘、总结来不断完善运营体系,增强店铺竞争力.那成为一名合格的店铺运营,应该具备哪些基本能力呢?

1、思维逻辑能力

在电商领域工作,思维逻辑能力可以说的上是一个运营做店铺的基本能力,是做运营的"道",只有当"道"与"术"相结合方能大成.只求"术",而没有"道"做根基,只会让你在电商修炼进阶的这条道路上偏离方向,运营能力始终不能突破瓶颈!那我们先来了解下做店铺所具备的五大思维能力.

1、流程化思维:制定目标→分析目标→拆解目标→优化流程.

流程化运营思维我们可以理解为"逻辑推理能力",这就好比BOSS说:"我们要做个线上店铺的周年活动",作为运营应该开始对这次目标迅速做出反应,这个反应应该是如何筹备、如何使用流量、如何转化、活动结束做出总结,以便总结经验或吸取教训.

流程化思维是初级运营所该具备的思维,如果你连一个活动从头至尾的流程都不清楚,你是不会有好的数据展示的.

2、精细化思维

精细化运营思维是最大化地将结果做到可控范围内.比如店铺要做一个活动,你要对策划、设计、引流、复购、客服、物流都落实到每一个人身上,谁负责哪些,大家各司其职,哪里出了问题能第一时间知道"疼痛",从流程上做到有条不紊,从场景上做出反应预案.

只有具备了精细化思维,你才能更好地让店铺流程更具合理性,提高运营效率.

3、借力思维

借力思维具有四两拨千斤的作用,我们通过借助事件营销、场景营造、IP联动的力量,来展示并加深用户对品牌或产品的印象,从而影响一部分人群购买.

我们最常见的有蹭热点、品牌联合、影响力人物代言等,这样的思维将有效地提高收益,降低成本.

在这个碎片化的互联网时代里,在这个信息流如"快餐"般的时代里,谁能占有用户的时间,占有用户的心智,谁才有可能在竞争激烈的红海里脱颖而出,而时间营销、场景营销以及IP联动的目的就是为了获取用户的关注度,从而达到精准推广,提高汇报收益.同时我们也能为店铺降低投入成本.

4、复盘思维

说到复盘思维,这里要特别强调下,很少有店铺做这一项工作,大家从心里感觉没有什么用处.希望今天搜索书生和大家分享完能够足够的重视起来.

复盘思维是通过总结在一定时间内,某一项目、活动、工作的成功经验和运营问题,做出反思,进行归纳,这将有助于提高自己的运营能力.试想,我们通过这样的复盘思维,最终会形成自己的一套运营体系理论和经验,不夸大的说,这有可能也会成为你运营工作的方法论.

运营团队要从"目的"、"流程"、"分析"、"总结"四个方面进行复盘.

第一,活动目的决定了这场活动的好坏的一半,因为活动目的是这场活动的出发点和目标,方向都错了还在做什么?这很像爆款的选品,你的产品都选错了,运营起来是非常吃力的,会让你觉得是"小马拉大车".要知道活动中间的调整及优化最终标准就是不能偏离活动目的.

第二,活动流程是先要自身跑一遍,大家去发现问题,指出问题并优化问题,将每一个环节都能做到紧紧相扣,这个相扣切忌不能"生硬",生硬是有问题的,一定是"舒展"的,只有每一个环节"舒展",才能保证活动流程的顺畅.

第三,分析结果是分析每一个步骤的结果是否达到预期,达到了是什么原因,没有达到是什么原因,分析某一个步骤是否需要调整,这样才能对活动、对店铺运营有整体良性的发展.

第四,活动总结就是发现活动规律,找出活动中好的方法可以做下次活动的借鉴,或者找到存在的不足,为下次活动开展做规避.

如果你能将复盘思维有效地利用起来,那恭喜你,你有了更高的提升空间,你的老板会看着销量节节攀升!

5、用户运营思维

就是研究用户,我们通过与用户互动找到用户的痛点并解决用户痛点,有了你认为的答案后,不要做盲目全盘使用,要做科学的试错,去验证你的答案是否被用户认可,一来能够将风险降到最低,二来不影响用户丧失预期.只有用户认为的答案才是最终答案,你所认为的答案有可能只是自己的想法.想了解更多就关注亿软阁吧.