根据中国美业O2O行业分析报告,2016年中国美业市场总规模就以超过6000亿,预计未来几年将保持10%以上的增速,2020年有望突破1万亿规模.中国美业市场可谓体量巨大、增速可观、魅力十足!然而传统长时间多程序的美业对于正是消费主力的职场女性来讲,过快的都市节奏让她们没办法有足够的时间去享受服务.

而微信小程序就可以解决美业的行业痛点.小程序用完即走,随用随得,无需下载安装的优势属性充分满足了现代都市年轻人对于快节奏生活的需求,而这样一种"唾手可得"的模式在未来的年轻用户消费市场必然受热捧.那美业实体店如何靠小程序获取丰富的客源?美业商家如何可以用小程序设计什么模式以解放服务人员双手,提高服务质量,在短期内稳赚不赔?

一、附近小程序零成本获客,增加曝光度

熟知小程序的都知道,"附近小程序"这个功能非常好用,这个流量入口对线下用户体验的提升非常重要.小程序新能力越来越多,流量入口不断增加,而且目前为止微信月活跃用户高达9.8亿.利用"附近小程序"美业商家完全就是坐等9.8亿人的搜索,零成本获客.

"附近小程序"的强大之处在于,当客户想要去附近的美业实体店做服务,比如说想去做个美甲、做个美容保养或者美发服务的时候,就可以打开微信>发现>小程序>附近小程序,直接能够看到附近有哪些美业实体店,然后点击进入小程序快速获取服务,并在在线预约之后到实体店体验.

对于新开业的美业实体店来讲,这个小程序流量入口特别好用,能够帮助商家迅速获取顾客.美业商家通过附近小程序能够让周围5公里范围内的用户发现门店,不需要执行线下发传单、贴海报之类的传统推广方式也能吸引顾客进店.更不用耗费更高的成本去设置所谓的百度关键词或者加入抽成相对较高的美团平台.

顺便提一下,在使用"附近小程序"功能的时候商家还可以设置多个门店关键词,提高小程序的排名,让你的小程序在用户输入关键词搜索门店的时候永远排在最前面,商家品牌和服务得到充分的曝光,抢占行业发展的制高点,直接"坐等生意"!

二、在线预约,融合线上流量和线下服务

小程序在线预约功能对美业来讲非常有必要.之前在《服务行业这样做小程序,还担心营业额上不去吗?》一文中讲过,用户足不出户就能进行预约服务,能够节省用户时间,减少商家服务工序,优化服务流程.用户可以通过筛选条件来进行预约服务,进而到线下服务点去体验.线上订单和线下服务相结合,能够更好地提升用户体验.

举个例子,只要用户使用在线预约功能就可以领取某项商品或服务优惠券,到店消费可以用作抵扣.从消费心理的角度来讲,大部分用户都会寻找机会花掉这"来之不易"的优惠.这样网上的粉丝变成门店顾客就显得容易得多,无需担忧门店客流缺失的问题.

美业商家小程序根据自身业务需求提供在线预订服务,用户可以自主预约选择到店服务的时间以及服务类型,一来可以避免长时间排队问题,而来商家完全可以根据小程序上反馈的预约信息在人手调度上做出优化管理.比如在节假日做顾客回馈活动的时候就特别需要了.把小程序的"附近小程序"功能结合在线预约功能结合起来,既能培养周边用户在线预约的习惯,形成良好的用户粘性,同时也达到了理想的推广效果.比如搞个"用小程序在线预约下单,到店即可享受15分钟免费理疗";或者"用小程序在线预约服务,把预约信息分享10个好友,即能享受到店获取免费产品一件".类似这样的形式完全可以实现线上用户流量和线下服务的无缝对接,是美业商家提升线下实体店知名度和营销额的有效途径.

三、小程序商城让营业额暴增

从服务的角度来讲,美业商家值得尝试做小程序商城.在《如何与小程序商城打组合战获得更多流量变现的机会?》一文中提到过,小程序商城轻便灵活,既能促旧拉新又很大程度上优化了购物流程,对服装、家居电器、母婴食品、日用百货等行业可塑空间是最大的.若适当搭配拼团、砍价、优惠券等商城工具可以实现非常不错的销售额.若借助于公众号则可以增加用户粘性,提高用户复购率和回头率,助力商家形成完整的移动端网络营销体系.

有一点美业商家应该非常清楚,不管是服务之前,还是服务之中,客人大多数时间都是在"等".服务之前,有些美业商家在没有考虑在线预约功能的前提下,客人到店可能需要等上一小段时间.哪怕有了预约功能,但若遇到繁忙阶段可能也会稍等片刻.服务之中,比如客人躺着在做美容护理,这时候她可能会选择闭目养神,但更多的客人选择玩手机打发时间.如果利用这点时间商家通过小程序给客户提供更多美容美发美甲化妆等样式给客户预览参考,吸引用户自主选择,是不是更好?

这时候小程序商城可以发挥作用了.当有大量目标客户群体到店的时候,商家可以在店门口或者显眼的地方,甚至每件产品旁侧放一个小程序商城的二维码,客户扫码进入小程序商城后,能够浏览商家产品,比如美容产品、护肤品、美容仪器;同时商家利用小程序商城呈现诸如特惠活动、最新资讯(包括商家和美业行业)、门店简介、地址导航等功能.不仅如此,就连门店以外的潜在消费者也可以通过"附近小程序"搜索小程序商城,点击进入选择服务.这样一来,小程序商城在占领目标消费群体的碎片化时间方面起到了非常大的作用,足以打开线上流量市场,把预约服务、会员系统、商品销售结合起来,让客户在小程序商城上一键完成选择、支付,营业额暴增.

四、会员系统+内容服务

从服务效果来看,会员制是美业必不可少的一项设置.商家可以利用小程序统计出来的用户数据建立贴合自身业务的会员系统,比如用户有哪些消费偏好,有怎么样的服务需求,哪些类型的服务特别受欢迎等等,根据这些来设定会员合适的会员规则.客户进入小程序之后,自动识别身份,不是会员的可以直接领取会员卡,然后注册会员就能享受消费折扣、积分、领券等会员服务.是会员的,可以通过小程序即时查看自己所预约的技师的服务状态,让用户准确把握等待服务的时间,保证到店之后立马享受服务.

举个例子,如果某商家推出一项会员服务,每周五使用小程序在线预约并到店服务的会员能够享受满100减30的优惠,相信很多爱美的姑娘都会自动成为会员并定时消费服务,毕竟成为会员又不用钱,又可以享受优惠,就是这样的消费心理.

不同的会员等级就能享受不同的优惠服务,同时商家可以像QQ空间一样打造会员个人空间.通过会员个人空间,用户可以在上面发表自己的装扮经验,分享他们的美丽心得,并找到自己的社交小圈子.通过会员个人空间,用户可以获取门店最新的优惠信息、美业资讯等内容,或者是一些美容美发美甲化妆等技巧.在这个微社交平台上用户可以分享好的内容,掌握并传播知识,这对提高用户对小程序的依赖性、对商家服务的粘性有非常大的帮助!

在高速发展的移动互联网时代,美业市场潜力无限,倘若美业商家一直墨守成规,就一定会被淘汰.小程序作为能够配合消费升级的新渠道、新能力,商家务必及时把握机会,抓紧开发自己的小程序,进一步优化服务流程,提升服务质量,颠覆消费者传统的消费服务习惯,快人一步抢占市场先机!

想了解更多关于美业小程序就关注亿软阁吧.