谈到美容院经营之难，排第一位的应该就是“拓客难”吧。一直以来，美容院就面临老客户开发过度，新客户拓展艰难的问题。新客户难找，只好在老客户身上赚钱，最终导致老客户的反感，适得其反。对于传统美容院，客源永远是最大痛点。

在拓客上，大大小小的美容院可以说无所不用其极。线下发拓客卡、路演、大众美团促销活动等等，花了很多精力和投入，但会发现，传统的拓客方式效果慢慢减弱，并且拓进来的顾客难以留存与转化。

原因是因为传统线下+美团大众的用户属于公域流量。公域流量就像是去海洋里捕鱼，会有很多鱼主动游过来，但是也会游走，无法对其把控。如今美容院要做的是私域流量。私域流量就像是建立一个私人的池塘，在自己的池塘里垂钓。这个池塘比如微信生态的公众号、微信社群、个人号等。

之前，很多店家觉得很难做自己的池塘，因为客户并没有互联网习惯。但疫情这段宅家时间，很大程度上改变了顾客的消费习惯。

原先买菜只能去菜市场，现在大家都学会用盒马生鲜、叮咚买菜APP线上买菜。

原先买衣服、买日用户只能去超市，现在直播、秒杀线上购物，直接送到家。

原先想去办事直接去，现在很多线下服务都需要线上预约，领口罩要预约、去银行要预约，武汉前段时间，就连下楼也要线上预约。

万物互联打破了原先衣食住行的模式，顾客已经逐渐习惯了线上的沟通、消费。客户改变了，美容院当然也要随之改变。在尚不能复工的时候，许多完全线下的美容院纷纷转向线上：建立线上社群、规划线上营销、线上拓客。

但在线上社群运营拓客中却遇到很多问题：

不知道如何吸引新用户入群，盲目拉人，用户体验感不好

建立的只是微信群，而不是社群，社群运营没有系统规划

群内拉了很多人，但无人互动，群很快沦为“死群”

没有专人管理、没有流程规则制定，群越管越乱

我们会发现，建群这个动作很容易，但运营的过程却很难。是社群难做吗？不，是你不懂方法。毫无疑问，做社群也需要一套系统的方法。

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