UGC（User Generated Content）指的是“用户生产/原创内容”，是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2.0概念而兴起的。它并不是某一种具体的业务，而是一种用户使用互联网的新方式，即由原来的以下载为主变成下载和上传并重。

微信社群运营前期

运营前期指的是社群已经初步建立，开始步入运营正轨、开始生产内容的阶段。这时候的社群，通常会有十几到几十人不等，可以算是社群初期的“种子用户”。

首批种子用户入群后，群主需重申社群目的。并需要进行一定量的话题引导。但是这里需要注意的是，为引发群友的讨论热度，初期引导的话题不必太硬、太精确，可从群友关心的日常生活、社会热点开始，让每个群友都能有话说。运营一两周左右， 鼓励群友修改群备注，并开始逐步引导将话题变硬、变精确。

当初期的话题引导获得一定成果后，社群的人数相对也会增加不少，这个时候，社群已经可以开始“闲聊”并产生脱离群目的的“自嗨”内容了。当自带活跃性质的核心群友KOL一出现，社群呈现出首波繁荣假象。但是KOL、群主一停止话题引导的话，群内也会立马陷入死气沉沉的局面。

要知道，有一些社群，最开始是基于特定的兴趣/需求而聚集的，用户在其中会发出需求内容，这时候基于需求而产生UGC是很脆弱的。一旦回应不到位，那产生二次UGC的兴趣就会消退。这时候就需要运用一些手段去激活用户间高频的互动，

怎么做呢？这里推荐运营人可以进行大号小号切换，来营造不同的氛围。同时，注意拉新留存，严格群规，培养转化KOL，开始将一人管理变为多人管理。通过KOL、活跃分子、发烧友们来带动社群氛围、大量拉新，并开始让KOL定期/不定期生产内容，从而引导更多的用户来生产内容。

另外，还可以通过生产出内容的质量给予他们不同的奖励，比如群里的职位、口头表扬、小福利等，让他们知道“生产UGC不是白生产，是有价值和意义的”，将“人人为我，我为人人”的理念灌输出去，进而达成UGC的持续输出。

微信社群运营中期

运营中期对UGC的管理需要严格一些，要做好记录与筛选。这时的社群已经具备一定规模，运营人不用引导，群友已经可以产生大量的内容。此时，运营人要做好的最重要的一件事情就是管理，管理群友的话题内容，同时定期做好整理、汇总，并将有用的UGC应用到产品更新迭代中来，让群友看到他们的想法、建议可以变成现实。

除了加强对UGC的管理以外，还可以通过活动、规则、定制的功能等方式，引导产生能够解决UGC需求的PGC，UGC与PGC结合并行，注入培养机制，让UGC逐步从“单方面分享”向“持续输出”进军。

另一方面，需要在产品、服务、定位、主题、推广等各层面上实现主观能动性，产生“我分享我自豪，越分享越快乐”的效应，万事万物都能够引发用户产生UGC，让他们为社群和产品主动发出声音，而并不是自己勉为其难地想内容，然后还要找KOL帮忙传播。

在照顾到UGC的管理之后，就需要做UGC质量的转化，让每一个UGC的产出都是干货、都是高质量的。这里就需要加入如线上下活动的手段来增强群成员的体验感，有了良好的体验感，就会激发更多的想法和灵感，为高质量的UGC持续生产做良好铺垫。

微信社群运营后期

社群运营到了后期，要善于发现问题，要总结经验，要多满足用户需求，要多统计相关数据，要多发起社群活动。当社群发展到一定规模的时候，运营人就不需要刻意引导了，良好的社群闭环可以实现自我运营（理想状态）。虽然这种状态并不一定每个社群都能达成，但我们可以通过中心化与去中心化的灵活切换来逐步完成。

中心化讲的是以KOL大佬们为首，在PGC的产出后进行积累沉淀，后续的UGC多围绕PGC进行。这样做得好处，一是可以让UGC的质量更高更专业，二是中心化的模式效率很高，方便UGC的持续输出。

而去中心化则是说一个社群内，人人都可以是大佬，人人都可以是KOL，人人都可以实现UGC到PGC的转化，这不仅可以为群成员带来精神上很强成就感的体验，还能回衬出社群所营造的归属感，让成员感觉这个社群是有价值的，“我这么做也是有价值的”。那时的社群即使没有达到自我运营的理想状态，想来也相距不远了。

最后要强调的是，在社群运营后期，社群本身就能持续生产出大量内容不假，但也要主要保养维持，运营人要做好的就是管理和优化，把控每一个细节。同时进行整理统计，并将有用的UGC应用更新到迭代中来，不断让想法和建议变成现实。要让内容产出者得到满意的收益，才能支撑他们持续产出，实现更多的价值。

其实，让社群持续输出UGC并不难，难的是运营人始终如一的态度与坚持，相信只要围绕“用户至上”的理念来运营社群，把用户当做亲人朋友一样来对待，他们是会用更丰富的UGC来回报社群的。毕竟人非草木，孰能无情？

【不定期群内开公开课，分享干货。免费赠送给您;您只需要关注微信公众号“亿软阁”回复：“好友”找我们索取即可。】