疫情爆发以来这4个月,火了一个词:私域流量.我们对它的了解,依然有误,也便是开始的终究一句:我微信群里的人,便是我的私域流量.但其实,真正的私域流量,不是微信,不是社群,而表现在用户心智上.

想要占领用户心智,打造私域流量很简单,抓准用户需求既可.如何准确达到这一目的?你要从下面几点发力.

1.精准洞察用户真实需求

洞察需求可不是停留在表面,而是要挖掘用户的痛点,知道用户最在乎的是什么?知道用户最能感同身受的是什么?然后对症下药.就像对于抽烟的人来说,"癌症治愈烟瘾"这句话比"抽烟有害健康"更具威慑力一样.品牌方私域流量该怎么做？

那么对于开店的人来说,要去思考什么——你的顾客究竟喜欢什么风格?她试衣后想要即刻买单,还是希望我给出更多搭配建议?她讲价时是需要我打折,还是想找个借口离开?等等...

多费心思去想顾客真正需要什么,生意就好做很多.

2.内容营销,打造企业IP

为什么要打造IP?因为IP化后,更容易跟顾客亲近,更轻松地接受你.在"挚友销售"的催化下,我们有一个很成功的例子,就是这两年特别火的"国货之光"——完美日记.

它的每一个个人号都是以"小完子"来统一人设,而且全都由真人形象担当."小完子"每天都会在朋友圈发布2-3条动态,内容囊括了日常、彩妆测评、化妆教程……长期以往,就会在大家心中形成一个"精致的猪猪女孩"、"美妆达人"的形象,拉近了与顾客之间的距离感.

赢得了顾客信任、打造了属于自己的IP形象,那后续的成交、复购那就是水到渠成的事情了.

3.视觉营销全面提升,从公域流量获客

当然,线下门店也不能落下.因为现在是最好的时机,让顾客一眼记住你.因为现在疫情刚过,你的同行或许都在自暴自弃,新品上了也不更新店内陈设,觉得活下去都难还搞什么花里胡哨的.

但这是你翻盘的好机会.你想想,一条街上就你一家店重新收拾起自己.做好橱窗,弄好货架,摆上流水台,是否就能第一时间让顾客看见你?

"和平时期",你可能要花9分力才能在视觉上独树一帜;可在现在这个人人衰颓的时候,你可能只要改变一点点,就能抢夺到不少客流.

4.服务升级,产生口碑裂变

保持用户"粘性",是占领心智的重中之重.那如何增加顾客的"黏性"呢?提升服务吧.哪怕是在进门的时候多打一声招呼,哪怕是在顾客试衣时多给一句建议,哪怕是给陪逛街的朋友倒上一杯茶水,都能博得相当多的好感.

"吃人嘴软,拿人手短".你要是能对顾客做到这种地步,说实话人家也不好意思不在你那下单吧.而且如此贴心的服务,也会传播出更好的口碑.说不定就会把你们家店铺推荐给别人,产生口碑裂变.说到这你应该发现了,在现在这样一个流量红利已经快消失的时代,什么比流量更重要?人心.懂人心、抓住用户心智来打造私域流量,其实你离做成一个成功的品牌就不远了.而品牌,就是企业最稳定的流量池!

那如何打造一个品牌?如何把一个品牌由小做大,这绝不是一蹴而就的事情,必须要在产品、陈列、搭配、销售、管理五个方面,进行多维度迭代升级.

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