我是体验营销的忠实粉丝。我相信最好的营销，一定是人与人之间的面对面互动，然后让消费者感受到产品和服务的优点，从而得到最好的用户体验。这样的营销，是任何传统媒体和数字媒体都比不上和做不到的。

体验营销建立的是消费者的信任，而并非只是品牌信息的曝光。跟消费者产生互信，带来的是品牌的温度，而不是品牌高高在上的姿态和冰冷的文案创作。

百度百科上是这样定义体验营销的：

品牌通过看(see)、听(hear)、用(use)、参与(participate)的手段，充分刺激和调动消费者的感官(sense)、情感(feel)、思考(think)、行动(act)、联想(relate)等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。

简单而言，体验营销就是一种通过实时占领消费者心智作为基础的营销战略。

最近看了Steve Randazzo的一本叫Brand Experiences: Building Connections in a Digitally Cluttered World的新书，跟我的观点非常相似，深有共鸣。

还记得，科特勒在《营销革命4.0》中，就提出了一个观点：当今的营销，最重要的就是产生连接力(Connectivity)。品牌已经不能够像以往的，只是通过传统媒体去传播信息，而必须理解到，在互联网时代，消费者的影响力已经大大增强。消费者可以通过在社交媒体上发布内容，影响其他人的购买决定。因为交通系统的发达，以及即时通讯的流行，消费者见面更容易，线下社交的机会更多更频繁，消费者的影响力，已经远远超过品牌的自我塑造能力了。

总而言之，线下的购买体验，将会成为品牌最重要的营销手段。

这本书提出了很多很有启发的观点：

1.体验营销的重点，是在消费者的场景中，让他们可以舒适的参与到营销过程，体验产品和服务带来的功能和情感利益。

2.体验营销是在线下跟消费者面对面建立关系的营销战术。品牌可以通过营销人员跟消费者的互动，跟消费者建立温暖的关系。

3.体验营销，就是品牌的营销员，全神贯注为目标消费者服务的过程，所以双方都是聚焦在过程中的，根本不需要考虑消费者是否心不在焉。只有有兴趣的消费者，才会出现在体验营销的过程里。

4.消费者参与进来之后，不但已经“连接”了，更会觉得自己已经成为品牌营销过程中的一份子。这样，他们不但有购买的欲望，购买的机率也会显著提升。

5.体验营销面对的是一群人，而不是一个人。所以当一个消费者赞赏产品，或者购买产品的时候，其他人就会有“社会压力”去购买。就算不购买，也会对品牌产生了好感。

6.通过体验营销购买的消费者，很容易就能够成为“影响者”（或称为KOC，顾客意见领袖），为品牌传播口碑，甚至影响其他人去购买。

7.体验营销的最佳时机，就是能唤起消费者需求的时候。比如说，当家长跟小朋友一起在超市购物的时候，一个有说服力充满笑容的酸奶营销员，提供的一杯营养牛奶，就最能够触动家长的购买决定。

8.通过体验，消费者建立了清晰的品牌记忆，也即时对品牌产生好感度。

9.成功的体验营销，必须要让消费者操控他们的体验，让他们主动发问、尝试、参与和传播。

10.体验营销在B2B产品中特别适用，因为这些产品需要“教育”、“互动”和答问。只是投放广告的B2B产品，几乎不会见效。有些公司甚至设立移动展会，把产品直接送到客户的公司，做产品示范，让消费者能直接体验产品的功能和优点。

体验营销其实就是把好的产品和服务，通过合适的场景，跟有需求（包括隐性需求）的消费者面对面匹配起来，让他们能够尽快产生购买决定。

不要迷信在微信上发布公众号内容、在小红书分享产品笔记就能够建设品牌、产生销售。有好的产品，但是认知度不高、营销预算不足的品牌，最好的营销手段，就是举办线下活动。这包括了线下沙龙、产品试吃、流动展览，甚至是社群聚会。因为，这些场景，是品牌最能够跟消费者建立关系，让消费者产生情感共鸣的大好时机。

完。

文章来源：陈亮途Hugo公众号