社会化营销跟传统营销最大的差异，就是品牌要跟消费者建设一个持续性的关系，而并不只是一两次的营销战役，希望消费者购买就了事。

我经常说，社会化营销有三个阶段：

1. 建立关系

2. 发展关系

3. 深化关系

就像一对恋人，一开始的时候也许通过交换电话号码来建立关系，然后大家约会，通过聊天或者是活动让关系得以发展，到最后，水到渠成自然会融为一体，拥有对方，包容对方，以得到这样的伴侣为荣。

对于品牌而言，在社会化媒体上得到粉丝的关注，就是建立关系的第一步；之后通过发布内容，跟粉丝互动，通过奖励去增加粉丝的粘性和忠诚度；到最后，粉丝就有可能爱上这个品牌，成为品牌的推销员、倡导者甚至是维护者。大家的关系就难舍难离了。

当一个品牌拥有了自己的忠诚社群，这个社群里面的人，就会成为品牌的倡导者、守护者甚至是推销员。这个品牌会成为你的“至爱”，或者是马上想到的选择(Top of mind preference)。

比如说：

软性饮料：可口可乐

快餐店：麦当劳

咖啡店：星巴克

航空公司：港龙

越野车：路虎

跑车：保时捷

这些品牌，都成功的成为了很多人的社会化品牌(Social Brand)，帮助他们作出口碑传播，这就是社会化营销的真正意义。

那么，每天在社会化媒体上发发内容、互动一下，或者是做一些创意十足的营销战役，其实都不是社会化营销。社会化营销最讲究用心经营，就像对着恋人一样，需要持续，需要耐心。

文章来源：陈亮途Hugo公众号