现在，各个商家和企业的运营团队都开始打造属于自己的私域流量，很多运营者每天都在谈论怎样打造私域流量池，那么运营者们谈论的本质是什么?

 为什么会产生这种困扰？

困扰一：流量成本

现在电商平台的现状可以看出，获取流量的成本越来越高。

在2013年的时候，淘宝的获客成本在30元/户，而到17年，这个数字已经200+了。拼多多，尝试通过人与人的关系来获客促活，以降低成本。但它的获客的户均成本也从17年的17元/户到18年的102元/户。

怎样在限定的预算中，达成既定的流量kpi，是现阶段不可逾越的矛盾。

困扰二：公域流量和私域流量的抉择

采购公域流量，获客成本高，目标达成率达成预期效果低;二是转型做好私域流量，向存量用户要价值，但是却找不到起点的路怎么走，担心一步错，步步错。

困扰三：流量泡沫还是流量变现?

千辛万苦带来的流量，对平台、对产品而言，到底是泡沫，还是价值?

通过各种渠道获取的流量都是为了实现变现为目的的，前期的投入都是为了获得后期的收益。

怎样才能解决这些困扰呢?

1. 从分散到集中：明确业务范围，重点推广

在有大量的流量存储时期，对业务的发展方向进行各种预测，进行更多的业务探索，但是在流量缺乏的时候，要将最主要的业务放到最重要的位置。分析各个获取流量的渠道，找到价值变现效率最高的渠道有哪些，哪些业务流量转化率最高等等核心业务问题，必须在获客前梳理清楚。而后，集中渠道资源、财务资源、人力资源等，做透这个策略选择。

把分散的资源，集中到核心业务，既是内部策略，也是外部获取流量的方向。

2.以老拉新：充分挖掘老用户的价值

在双11前期，淘宝的盖楼、拼多多的新文学等展示作为一个有海量存量用户的平台，如何在高流量的节日时间点，充分利用存量流量获取新的流量。

以老带新的流量获取方式有两点优势

1.是更简单的进行冷启动。存量的用户作为种子用户，需要充分挖掘他们的需求，对症下药，投入相对于的资源，才能够做好转化。

2.通过种子用户的朋友圈，寻找潜在用户。

种子用户的价值不仅在于帮你获取流量，还在于帮你获取你想要的流量。

3.向公域要质量：获取精准匹配的公域流量

流量质量的好坏是最重要的问题。怎样才能提高公域流量获取到的质量呢?

1.通过特定人群的流量包进行流量投放和采买，成本较高。

2.寻找用户画像类似的合作方，进行流量互换，达成双赢。

私域流量运营技巧

1.防止老客户流失

企业打造私域流量池，跟用户互动越多，用户的稳定性就会越强，就越不容易流失。用户买完产品后，还能与商家互动、在群里参加活动，很容易与品牌建立更深层面的情感连接，复购的可能性也会更大。

2.有助于塑造品牌形象

运营私域流量有助于在潜在用户心中塑造品牌形象。一方面能够让其近距离感受企业服务，另一方面可以通过与老用户的交互，增强其对品牌的认可。比如小米论坛主要做米粉文化，用户可以在这里交流手机使用心得、了解小米最新动态、参与活动互动，这为潜客提供了一个深度了解小米的平台。

而且老用户的口碑往往比官方更值得信任，更容易让潜客对品牌形成认可。

3.提升用户终身价值

用户终身价值（LTV）指的是购买者在未来可能为企业带来的收益总和。

在私域流量池中，商家可以多次免费触达用户，并通过内容运营和IP打造给用户种草，从而增加用户的复购和分享，提升用户终身价值。

比如，企业花30块得到客户A并成交了100块的产品，A就贡献了70块的价值。企业继续经营A的关系，3个月后A复购100块的产品，这时A的LTV就是170块，依次类推，用户复购次数越多，LTV越高。同理可以运用到商家所有的客户身上，那企业即便不增加客户数量，也能获得翻倍营收。

不同行业的私域流量的运营方法必然有所差异，但成功的套路大体是相通的。接下来从四个方面和大家聊聊，私域流量的运营方式：

1.朋友圈运营

运营朋友圈内容可以显著增加与用户的互动，深挖用户社交关系，提升朋友圈营销的转化。

展示新产品：介绍新产品功能，吸引潜在⽤户（图文、案例、科普）

介绍新活动：介绍品牌活动，吸引用户积极参与（优惠、限时、加群

客服真实日常：让客户看到一个真实的个人IP，更容易产生信任

专业知识技巧：工具化、有价值的内容更容易被关注，用户舍不得删

2.一对一运营

开篇：语气和缓，多使用礼貌词，比 如：请，您好等

询问：预设场景，引引热点事件，从客户的痛点话题切入，切记过于直接问

分类：按照规定维度对客户分类并打标签，完善每位客户的数据图谱

关怀：节日期间对客户表达关怀，注意字数不要太多，不要太像群发，真真真实、真诚

推荐：使用拒绝式零售，不要直接推荐。等客户询问，先敷衍，被追问后再细说

套餐：对于意向客户，可向客户推荐套餐服务，打包销售，提升客单价

邀请：对差异化较强的客户可以进一步精准分流，向客户推荐更差异化的产品与服务

3.微信好友标签管理

利用标签管理，可以提升私域流量运营精准度，主动排除非星标客户，降低内容信比，使转化率更高。客户标签维度：

基础信息：姓名、性别、年龄区间、地址、职业、价格敏感度

购买意向：超级、一般、较低、无意向、购买力水平

倾向产品：产品类型、名称、优质功能点、购买障碍（哪里不满意）

细分需求：对产品的要求、需要何种功能与体验

4.私域流量自动化管理

针对需要管理的个人号和社群数量巨大的情况，还需要一个专业的SCRM工具解放重复的运营操作。

以某工具为例，能提供的自动化功能大致如下：

自动根据手机号加人

自动通过好友

自动拉群

自动打招呼并根据来源打上标签

自动定时分发多种消息（图文，音频，小视频或者上述组合）

多群角色扮演

朋友圈内容管理

群内活跃统计

管理销售微信

……

这里我只列举了有关运营私域流量的一小部分，想了解更多的实操技巧和详细的crm工具场景和功能，可以文末添加我的微信交流。

总结

可以预见的是私域流量在接下来的5~10年会成为企业发展的重点，尤其是经济不景气的时候，盘活存量，是能让一个公司活下去的。