今天逛街，看到一家美国很有名气的零售店Kate Spade。没有买东西，但是橱窗挺吸引的，我就站在橱窗前准备拍个照。其实要拍的主要是我，橱窗只不过是背景。但是很快就有一位店员跑出来说，这里是不能够拍照的。

我觉得很奇怪，我站的不是店内，而是商场的公众地方，不让我拍照没有理据。但是，更奇怪的是，我在橱窗前拍照，是对该品牌的一种“支持”，是可以达到社会化营销的效果的。难道这个天天都有上千上万的人经过看到过的橱窗，不是一个“户外广告”吗？难道这个橱窗，是一个什么商业秘密吗？百思不解。

然后，我路过一家Nike的旗舰店。个人其实从来不太喜欢它的产品，觉得它太讲究“创新”和“功能”，不够时尚。但是dang sh当时想做一下简单的购物者调查，就跑到店里面，其实是想看看Nike的跑鞋，够不够时尚。我自己是把运动鞋的“外表”，看得比“功能”重要的那种人来的。

正当我看得一双挺有个性的跑鞋的时候，店员跟我说，我可以自己设计一双自己喜欢的颜色配搭，甚至可以个性化的独有跑鞋。哇！这个不得了，一双全世界独一无二只有我能够拥有的设计的跑鞋，吸引力太大了。我马上坐下来，在苹果电脑面前，花了很长的时间，慢慢配搭我喜欢的颜色：鞋面、鞋背、内衬、鞋底、品牌标志、鞋带，然后加上自己的名字，代替了Nike的名称，改为右脚的HUGO和左脚上的CHAN。然后，我就在屏幕上随意拍照，发到微博微信，告诉大家我的美好经验，引起了很多的对话，很多人问我在哪里能订制。很多人评论我的设计好还是不好。

一个小时之内，截然不同的用户体验。Nike绝对把Kate Spade PK了。Nike的社会化营销能取得成功，其实就是思维问题。消费者有好的体验、坏的体验，都有可能在社会化媒体上发布，都有可能成为病毒，传播出去。对零售业来讲，用户体验，是从前端开始的，买不买，在买单之前就几乎决定了。

在社会化营销时代，顾客就是品牌，就是品牌的口碑h传播者。你选择怎样提供用户体验，决定了这个品牌的胜负。

文章来源：陈亮途Hugo公众号