什么是口碑？

百度百科这样说：

1、喻指众人口头的颂扬。

2、泛指众人的议论；群众的口头传说。

3、特指社会上流传的口头熟语。

我之前说过很多遍，谁都知道最靠谱的营销，就是口口相传的推广。口碑的源头一定是光顾过产品和服务的用户，他们代表的是最真实和最可信的营销信息。过去，品牌主大多只关注在传统媒体上推广，传统广告的问题，就是在于只是单向的传播，只会说好的一面，其他消费者听不见过去用户的反馈，不知道营销信息是否可信，也因此导致很多营销上的浪费。

其实很简单，今天我们会相信亲人朋友的推荐和批评，但是不会胡乱相信一个电视广告的自吹自擂了。也因此我们在微信上的朋友，会比微博上的网友靠谱一点。又比如我们去旅游，会到旅游网站查看什么酒店有比较好的评语才下决定。因为，我们相信的是口碑，是其他用户的话。而口碑，在今天的社会化营销时代，已经是品牌主最需要用心经营的一环。

怎样才能产生口碑呢？首先，大家要明白，人除非不用社交，否则每个人都喜欢分享。这是一种天然的能量传递，是宇宙的力量。一个人感受到快乐，就希望这快乐的感觉让其他人感受到。一个人感到不快，也希望其他人能够适度分担。口碑，其实就是信息的分享，快乐的传播。

品牌主应该怎样制造口碑呢？

1.创造值得分享的时刻：很多顾客尝试过好的产品或者一次不错的服务（用户体验），就会喜欢“分享”，告诉其他人这是一次很棒的体验。背后的意义，除了是自豪感之外，还是要自我建立一个意见领袖的位置。信息的源头就是权力，这是千古不变的道理。作为意见领袖就得到其他人的尊敬。所以，品牌需要竭尽所能，找到一些点子，可以让顾客觉得值得“分享”的。只是“普通”是没用的，要能让顾客尖叫才厉害，哪怕只是一个小的创意，都能让消费者“自我强化”(self-enhancement)，成为被“关注”的信源。

2.创造刺激感(Excitement)：人类天生追求官能刺激和心理满足。只要能突破消费者的常规的事情，消费者都乐意分享。突破常规，就是要主动刺激他们，让他们觉得视觉、听觉、味觉、触觉都不一样，让他们觉得搞笑、痛快、很爽。这些，都可以成为他们“分享”的原因。

3.创造情感联系：这就是共鸣(Resonance)。绝大部分人都有家庭成员：爸爸、妈妈、小孩，都曾经上学、得奖、逃课、考试、恋爱、失恋等等。围绕这些人和事情发生的事情，往往能产生回忆、联想等共鸣。这就是“跟我有关”(relevancy)的重要性。人喜欢把跟自己有关的东西分享和传递。

其实，大部分人都喜欢得到认同。口碑的传递，就是认同感的链子。品牌要懂得创造消费者的自我强化价值、创造刺激感和情感联系，口碑自然会产生。而这些，正就是任何营销活动和战役不能忽视的点子。

要产生口碑一定要做与众不同的事，平平无奇的营销活动不如不做！

文章来源：陈亮途Hugo公众号