一、为什么要做社群？

社群的低成本、高转化是人尽皆知的优点，但实际上社群的最大优势在于“价值延伸”。普通的客户关系，往往只存在于交易过程中，一旦交易全部完成，关系链就会大幅弱化，甚至直接断链。但社群则可以做到和客户保持长久的关系，在这期间你所做的社群运营可以不断挖掘客户价值。

二、你所做的可能不是社群

我们罗列几个场景，由你来分辨一下，到底哪种算是社群：

场景1：你在某学校办了个活动，扫码入群即可领取奖品，于是你的微信群里浩浩荡荡挤进来数百人。

场景2：为了更好地收集用户产品反馈，你建了一个产品功能用户反馈群，平时会有用户时不时发消息反馈。

场景3：你在网上发布了个视频点击率很高，然后有很多人慕名加你QQ，你把他们拉进了一个群，平常聊天。

你看出来哪个是社群了吗？很不幸，这里面没有一个是社群，只能称作是聚了个人堆而已。因为这样的群组往往生于圈人，兴于聊天，死于广告。然而你会发现，大家日常工作中最常建设的就是这种“社群”，你手上有无数个微信群、QQ群，成千上万的人头在你手中，实际作用却为零。那什么才是社群运营呢？社群运营又包含哪些方面呢？

三、温度

没有温度感，就没有粉丝，没有粉丝，就没有一切。温度的来源有4个方面：一是我们对粉丝的关爱，关爱就是关心和爱护；二是我们对粉丝要真诚，不虚伪；三是真实，真实是最大的技巧，可以拉近我们和粉丝的距离；四是创造温度，要放低自己，做到谦虚。

四、亮度

亮度就是有热点，有共同关注，有共鸣，有高道德力的内容。比如疫苗事件、鸿茅药酒事件等等，这都属于有亮度的，都引起了网友的共鸣。如果我们在这个时候，巧借这样的内容，可以使微信或者微信群，非常有亮度，非常有正义感。亮度从哪里来？

有3个方面：

1.大事件的反馈。比如有人利用区块链去忽悠人。如果我们的微信和微信群里，对这样的事情进行反馈，可能就会显得有亮度。

2.热门事件的反馈。前一段时间，NBA是一个比较热门的事件。如果我们可以借力，那也可能起到很好的效果。

3.公共共鸣和共振。我们做的事要有社会性，社群不仅仅指的是微信群，微信群里也一定要有社会意义的内容，公共的，能引起共鸣，引起共振的。

五、内容

能给用户提供实质帮助的东西，就叫内容。有一条原则是不准推销，不准广告。有哪些内容能引起好友或者粉丝的关注呢？

有4点：1.对立的信息。比如酒类行业，茅台的价格一直在疯涨，如果哪一个产品出来说我们坚持不涨价，这样就对立茅台。这种内容，可以引起大家的共鸣或者情绪或者关注度。

2.生产舆论。我们做传播，不是传播产品卖点，也不是传播品牌，而是舆论的引导。所以，我们生产的内容一定是要有舆论性的，是能引起大家关注的。

3.引发参与，引发大家的参与感。

4.概念植入。如果我们的内容有概念的话，大家就非常容易记住。比如哈药六厂有个广告：蓝瓶的，好喝的。非常容易记住，这就是概念的力量。

六、运维

1.这里有两点：一个是提升运营的维度，另外一个是运营维护。在运营上，我有两点建议：

要有一个运营的架构。比如我们以前做微信群的时候，有指挥群，弹药库，还有分舵、小组等等。

2. 要有专职的人来维护。比如谁来指挥，管理员是谁，如果没有专职的管理员，那就像停尸房一样，是没有意义的。

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