我们直接进入正题，需求调研的最高境界莫过于以下三点：

实现价值导向；

把握个体或集体人格；

抓住产品机会。

一、微信代运营不要谈“目标导向”要谈“价值导向”

一般的产品经理拿到需求后，就直接针对需求所要达到的目的进行各种分析和用户调研。这样的做法很容忽略这个“需求”在整个产品乃至整个生态的价值体现，即使达到了需求最初设定的目标，那么它在整个产品体系中，提供了什么样的价值呢？

判断一个需求如何做，不应该通过目标导向，而应该通过价值导向来进行衡量。

比如，你在设计订单系统中的一个子功能“改单”，你的leader给你的目标可能是实现订单的修改和维护，这个是最直接的目标。但是，把这个功能放到整个系统的价值链中，“改单”绝对不是一个简单的功能。

首先，订单系统是一个业务的生命线，它的价值在于准确体现经营的信息流、资金流，降低财务风险，提高售后效率。你在设计改单功能的时候，就要充分考虑信息流的效率以及资金流的风险，自然而然就会考虑到，改单的审批流程和效率的平衡，以及涉及到的财务流程，包括退款、退票等一系列问题点。

只有做到“价值导向”，才能站在全局的角度去思考，让需求在价值链路上的发挥出它应有的价值

二、把握“去角色化的鲜活个人特征”或“集体人格”

首先，我们来将2个概念“去角色化”、“集体人格”。

员工在职场经历职业的各种方法论的培训，长时间投入专业的工作中，被驯化为一个个的角色。不管你是销售、客服、产品、运营、技术，都不例外。在专业分工上，每个角色的思维都会被固化，一旦进入公司，立刻就会被角色化，体现出角色化的应激性思维。

去角色化，就是我们要卸下对方的角色化思考，将对方作为一个真实、完整、鲜活的个体来进行观察和接纳。

上面我们说到，在工作中，每个人都扮演着某一种角色承担某种职能，而集体就是某种职能角色的聚集。

集体人格所体现出的共同记忆和核心观念，便是需要深入研究的对象。

如果你的产品的使用对象是一个个的“个体”（更多的是C端产品），那么就必须抛开对个体角色化的刻板印象，而把对方当成一个完整的、鲜活的人去研究；如果你的产品是针对某个特定的集体，那么你需要充分研究这个集体的集体人格、共同记忆和核心观念。

三、痒点、痛点、爽点都是产品机会

我们经常会讨论一个词叫“痛点”，很多初级产品经理对痛点、痒点、爽点，这3个需求层次有些混淆。

首先，我们来看“痒点”，什么是痒点？

就是不痛不痒的需求，你解决了当然非常好，不解决用户当前也能接受。

再说说“痛点”，怎么才会痛？只有让用户产生“恐惧”的才可以称之为痛点。

那么什么是爽点？爽点就是超出用户预期，让用户产生兴奋。

“痒点”、“痛点”、“爽点”都是产品的机会。

在需求过程中，需要有策略性地来进行实施。比如初期，着重用针对“痛点”来解决主要矛盾；中期用“痒点+爽点”来完善产品，让用户处于兴奋状态，提升整体产品的活跃度；后期通过不断的微创新来提高商业变现，各种组合拳的应用方能突破产品机会的边界。

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