新媒体运营到底是什么呢？新媒体运营主要是把产品与用户快速连接。

新媒体运营工作前期用户维系：渠道推广，病毒营销，活动，新媒体广告投放。

运营后期的工作：用户建设，用户激励，用户召回，运营机制设计，活动文案，策划，用户维系等。

新媒体运营：包括拉新，留存，促活，转化。联想到润总之前讲述渠道漏斗公式的商业逻辑，发现两者是一一对应的。

拉新：用最低的成本获取最多的潜在流量。

留存、促活：即提高转化率，增加客单价。

转化：既做好用户的维护，提高复购率，不管是线上互联网运营，还是线下零售的营销，思维上是相辅相成的。

“流失用户”的标准是什么？怎么预防、挽回他们呢？

用上瘾模型啊，产品是为了满足需求，需求是为了满足欲望，欲望是为了服务用户。通过“触发、行动、多变的酬赏和投入”四个步骤，让用户热爱你的产品。

具体：

1. 吸引用户的注意力；

2. 刺激用户行动；

3. 在用户行动之后，不断给用户奖励，让用户在使用产品之余，也能拥有额外的获得感；

4. 使用户在使用产品的过程中不断投入时间和精力，增加用户和产品的粘合度，促使用户对产品上瘾。

画出用户体验地图，在不触碰用户底线的基础上，结合峰终定律，做到峰值要精彩绝伦，终值要回味无穷，做出自己的服务蓝图，还怕用户会流失？

其实从事运营最重要是，拿到任务时不是马上拍脑袋做事，而是要理解任务最终目标 ，然后拆解一个个流程，再通过流程去完善。

比如要拉新活动，可以首先通过文案，或是海报吸引一些精准粉丝，然后一对一沟通，收取反馈之后。然后通过策划活动，激励用户，同进给用户创造价值，自驱用户帮你拉来更多的用户。

运营不是救火的工作，而是首先要有一个全局观，分拆每个运营流程，拉新获取用户，刺激用户行动，给予用户奖励让他获得意外惊喜，最终提升转化。

同时针对不同的产品，运营方式也是不相同，社交产品运营和人要交道 ，主要是策划各种话题和各种活动， 事件，话题传播来完成。

工具类：推广BD，活动想法，众筹，分享用户，验证。

内容平台：持续输出独特高质量的好内容，比如取好标题，好专题。策划出更多的亮点话题 性的内容等。

平台类注重品牌与策略，通过各类活动，品牌宣传文章事件，内容等策划和落地。

游戏推广，对接渠道，并看渠道转化率，盯数据等。

运营一定要有严谨的逻辑能力，会拆分工作流程，找到产品优势，让用户参与进来，并懂得重新组合，裂变更多资源的加入协同合作。