2020年伊始，新冠病毒肺炎疫情突然来袭，全国人民仿佛都过着同一种假期：睁眼、刷手机、吃饭、闭眼……一天过去了。每天刷手机时最关注的，应该就是新冠肺炎疫情的各种信息：数据实时变化的疫情地图、令人牵肠挂肚的一线动态、各种“宁可信其有”的防疫“知识”，点赞转发加评论，前面刚分享，转身又辟谣了……一天下来时而又急又气肝火上升，时而激动振奋热泪盈眶。然而假期越过越长，云办公受到政府鼓励，宅家的日子一切顺利倒也罢了，若是这时赶上个头疼脑热，实在没勇气去医院，在线问诊就成了解决实际问题或安抚情绪的首选。

如今，国内疫情防控进入了“下半场”，本刊根据知名健康服务品牌丁香医生的采访实录整理了其在疫情期间的工作心法。受访者初洋为丁香园副总裁、丁香医生&丁香妈妈品牌创始人，吕妍为丁香医生数字营销总监。

问：面对疫情，丁香园都推出了哪些服务板块？内在的工作机制是怎样的？疫情对公司业务产生了哪些影响？可否举1~2个案例说明？

初洋：概括起来看，疫情期间丁香园主要做了三方面的工作，一是数据，二是知识，三是在线问诊。

吕妍：丁香医生深耕健康生活方式的业务特点和“健康更多，生活更好”的企业愿景，决定了在疫情期间我们势必是深度参与的。我们的内容团队早在2020年12月31日就发布了文章《武汉发现不明原因肺炎，国家卫健委专家组已抵达》，传递主流媒体关于新型肺炎的报道信息，并向普通大众科普口罩的正确选择和佩戴方式；1月20日，丁香医生又正式成立“武汉新型肺炎应急指挥部”和“应急小组”，丁香园旗下矩阵开始全线关注疫情，全渠道向外输出疫情信息和科普等相关内容，并被《人民日报》、央视新闻、新华社、《中国日报》等主流核心媒体争相转载、引用；1月21日凌晨，经过1天时间连夜开发，丁香园上线了“疫情地图”1.0版本；1月22日中午，人民日报-丁香园联合版疫情动态地图正式上线。

初洋：我记得很清楚是在1月20日，当时马上就要放假了，我们根据前期了解的信息，看到了病例数快速增长的趋势，就立刻开了一个跨公司很多部门、很多功能模块的会议，把相关负责人拉在一起，讲了这次疫情有可能是一个潜在的对于整个国家的危险，这次会议上成立了疫情应急小组。大概半个小时不到，就整理出了我们认为哪些事情是更紧急且重要的。第一个是跟疫情地图和科普辟谣有关，1月20日、21日，我们相关的内容生产和疫情地图数据生产的工作机制就确定下来了。接下来随着疫情继续发展，我们发觉有了更多深度、刚性的需求出现，比如说在线问诊和医生教育需求。

问：丁香医生作为第一个向公众提供数据可视化疫情地图的企业，用这样的形式向用户展示疫情动态，是出于怎样的考虑？

初洋：丁香医生的定位是成为“健康生活方式的向导”，我们平时做事都朝着这个方向努力。在任何重大公共卫生事件发生的时候，我们都应该第一时间为大众提供完整、科学、严谨的信息，来帮助大家了解重大卫生事件及其背后的科学常识和健康常识。我们过去一直都是这么做的。这次这么严重的疫情到来的时候，我们也会这样去做。

至于为什么用疫情地图的方式，很多人说这是我们首创的方式，其实只是我们希望能够用一些更简单和直观的方式让大家快速地看到全国的疫情进展情况。第一个想到的方法就是用一张中国地图，这个在技术上实现起来也不难，而且大家都比较认可。

问：为什么把辟谣放到了和疫情地图一样“紧急且重要”的重视程度？

初洋：丁香医生自创立起就非常重视反对谣言，这里面有几重考虑：第一重考虑是，我们认为整个丁香园的愿景是“健康更多，生活更好”，任何可能损害国民生命权的事情，都是违背我们整个大愿景的，所以和这些影响国民生命权的谣言的斗争一直都是丁香医生非常重要的工作。第二，在这种重大卫生事件发生的过程中，谣言更容易引发更大的恐慌，并且会带来一系列不合理的甚至非理智的行为。从整个国民、全人群的角度来说，谣言可能会带来一些不经济的行为。比如说囤积物资、过度防护，甚至是产生一些非理性的治疗和预防手段。这对全人群的健康来说没有什么好处，甚至可能带来重大的经济损失。如果听信谣言采取了一些错误的防控手段或者错误的预防措施和治疗手段，甚至可能会影响国民的健康状况，这是非常严重的事情。第三，对于丁香医生来说，我们具有专业能力，能够快速地发现事情的真相，这也是疫情期间我们的读者和用户非常关注的一点。尤其是在信息爆炸的状态下，大家非常需要一个专业、可信赖的机构，来完成信息的筛选工作：什么样的信息是值得信赖的，什么样的信息是谣言。我们的辟谣不是为了打击某些人、某些机构或者某些言论，而更多的是完成信息的筛选和分流。所以我们做了辟谣产品，主要目的是帮助大家获取真正有效而且对自己有利的专业信息，明确地告诉大家哪些信息是不值得信赖的、是错误的，这是我们做辟谣产品的主要初衷。

对事情抱有怀疑的态度是对的，但是要分清是否属于谣言谣传。我们都是医生出身，医学领域有一个很关键的概念叫做“循证医学”，在面对谣言时，我们需要保持清醒和克制，永远只看证据，我们梳理的其实是证据链，这个跟整个丁香园的底层方法论和思维逻辑有很大的关系。

问：丁香医生是怎样动员公司成员快速响应并参与到这项服务中来的？工作的重心又是如何随疫情发展而变化的？

初洋：我们在看到病例数有快速增长的趋势后，马上就开会成立了应急小组，把工作重点首先放在了疫情地图和科普辟谣上，因为在疫情早期大家还没有那么恐慌，并且感染人数和确诊的人数也没有那么多，所以在线问诊的需求量也没有那么大，但是到了居家隔离的中后期，出现了一个比较棘手的问题：要在家里隔离，但是自己有发热症状，又不能及时去医院，医院的医疗资源比较紧缺，并且医院又是一个病毒浓度相对较高的地方。在这样的情况下，我们认为通过在线的手段进行医疗的咨询，或许能够很好地缓解大众的焦虑。所以在这个时候，我们紧急联系了丁香医生平台上提供问诊服务的医生，也快速地跟大家做沟通和培训，尤其是关于整个新冠肺炎的培训。我也非常感谢入驻丁香医生平台的医生，在疫情当中，他们很多人愿意拿出自己的时间来给大众消除疑虑，帮大众解决健康问题。

除了在线问诊还有医生教育，这个疾病对老百姓来说比较陌生，对很多医生来说也是比较陌生的。在这个过程中，医疗领域中的专业人士如何应对、如何保护自己，也存在一些亟待解决的问题。医生要在一个非常高危的环境中工作，他们如何做好自我防护，也需要培训，而在本次疫情中有一些医务工作者感染甚至殉职了。所以，我们认为，做好医生端的在线教育也是非常重要的事情。丁香公开课以及丁香园的论坛、丁香园各个频道的编辑，在这个过程中给专业人士做了非常多的专业知识普及。

问：如何做到总能第一时间发布第一手信息？

初洋：有两重机制帮助我们做到这件事情：第一，我们有丁香园社区，全国70%的医生是丁香园的实名注册用户，他们身在疫情的一线，在丁香园社区、在公众号的后台，在我们为医生拉的各种微信群里面，我们经常能拿到第一手的疫情信息。第二，丁香医生整个团队在疫情地图的内容生产和收集数据的过程中，使用的是机器抓取加人工审核的方式。我们用了技术手段来保证第一时间收集到信息，同时还有一个每天排班的人工数据小组。通过技术拿到一些数据和信息之后，数据小组会专门对机器抓取的数据做甄别和筛选，所以我们可以第一时间发现并发布重要的专业信息。

当然，在这个过程当中，负责数据的同学们多数也有医学背景，敏感度高，对这些信息的发觉、筛选、过滤的过程也会比较快，这也是丁香医生总能第一时间发布第一手信息的原因。

问：怎么看待疫情对整个行业的影响？您认为疫情下行业还有哪些机会？

吕妍：疫情毕竟是所有人都不希望再经历一次的灾难，同时也是一个突然发生的灾难，我们并不认为这是个“机遇”，只能说疫情让过往一些不被关注的信息集中显现了出来，更多的是过往积淀的爆发，这种集中的爆发和超高的关注度，或许会给大家带来一些新的启发。

对于广告营销行业来说，尤其是对擅长线上流量的营销机构来说，我们总结了三个关键词：

第一个是“衣食住行”。全民隔离了这么久，人们的注意力开始被拉回到衣食住行上。一些指向“家居”和“出行”在过去被认为是消费升级型的品类，可能会进入更多人的视野，并成为他们的“基本需求”；

第二个关键词是“安全突围”。即便是非湖北省的人们，也有一段不短的时间生活在“不安全”的情绪下，因此对于生活安全感的要求会比较高。如果在后疫情期抓住“安全”这个价值点，可能也是比较好的突围方式；

第三个关键词是“优质内容”。互联网上的内容在过去的一段时间内被大量用户陡增的线上时间消耗得差不多了。人们消费了太久的碎片且单向的资讯型内容，会产生倦怠感。优质的互动型内容，会很快地抓住人们的注意力。

但线下流量可能确实还需要再多熬一阵子。

问：疫情发展至“下半场”，2月28日，丁香医生疫情地图全球版上线，3月15日又推出了英文版的全球疫情地图，为此，公司又有了哪些新的思考？

初洋：在国内疫情逐渐得到控制之时，国外却开始集中爆发，新冠疫情已进入全球大流行。这是一场人类与病毒的“战争”，全世界每个国家、每个人，都将是这场“战争”的参与者。了解疫情的变化，是迈向胜利的第一步。

因此，丁香园、丁香医生团队特别推出英文版的“全球疫情地图Global Pandemic Real-time Report”，希望能够帮助更多人更方便、更全面地了解疫情动态。

文章来源：国际品牌观察